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怒りを笑いに変える！クレーム対応／谷厚志一覧

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カスタマーハラスメントに悩まされる企業が増えています。元タレントの異色コンサルタントが、独自のクレーム対応を解説します。

2024年05月14日NEW第2回「限定付き謝罪で落ち着いていただく」
　クレーム対応がうまくできない組織の共通点として、初期対応に失敗していることが大きな原因の1つにあげられます。最初の対応がうまくいかなかったことで、お客様の…続きを読む
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2024年04月04日第1回「なぜお客様はクレームを言うのか？」
　クレームに対して、恐怖心や苦手意識を感じている方は少なくないと思います。しかし、クレームは逃げれば逃げるほど、相手の怒りは炎上して収拾がつかなくなります。…続きを読む
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個人の働き方や企業の人事労務、行政の労働施策など、労働に関するニュースを取り上げ、課題の解説や考察、所感などをつづります。

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デキル人が辞めない15分マネジメント／岡本文宏

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マネジメントに時間を取れないプレイングマネジャーに向けて、15分で完結できるマネジメント手法をお伝えします。
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